Поддержка
Вопросы и ответы
Обновлено 16 сентября 2026
Что нужно, чтобы поставить приложение
Часы Garmin fēnix 8 или Enduro 3 и телефон на iOS или Android. Другие модели с Connect IQ добавим по запросу. Приложение для часов ставится через Connect IQ, приложение для телефона участники теста получают через TestFlight.
Как привязать часы
Откройте EnduroCrew на часах и выберите «Подключить телефон» — часы покажут шестизначный код. В телефоне: «Профиль» → «Часы» → «Привязать часы», введите код. Телефон и часы при этом должны быть связаны через Garmin Connect.
Поездка не пришла в телефон
Поездка уходит на сервер прямо во время записи и досылается после финиша, пока телефон рядом и у него есть интернет. Откройте Garmin Connect, дождитесь синхронизации часов и потяните список поездок вниз.
Данные не теряются: часы хранят незагруженные куски и досылают их при первой возможности.
Как перенести старые поездки из Garmin Connect
В Garmin Connect у поездки выберите «Экспорт оригинала» — получится файл FIT. Чтобы забрать всю историю разом: настройки аккаунта Garmin → «Экспорт данных», архив придёт письмом.
В приложении: «Профиль» → «Импорт поездок», выбираете сразу несколько файлов. Мы читаем FIT и GPX и сохраняем всё, что в них есть: трек, высоту, пульс, каденс, температуру и итоговые цифры Garmin. Одна и та же поездка дважды не загрузится. Меток в старых файлах не появится — их там не было.
Работает ли SOS без сети
Сигнал уходит по сотовой сети. Если сети нет, координаты отправятся автоматически, как только она появится, и останутся в поездке, чтобы их увидели позже. Это связь с группой, а не со спасательными службами, и не замена спутниковому маяку.
Группа и фоновая передача позиции
Позиция передаётся только во время групповой поездки и только её участникам. Чтобы это работало с телефоном в кармане, разрешите приложению доступ к геопозиции «Всегда». Поездка закончилась — передача прекращается.
Сколько тратит батарею
Запись поездки с GPS на часах идёт так же, как в штатной активности, — приложение не включает дополнительных датчиков. На телефоне живая карта группы расходует заряд заметно: на длинных поездках держите его в режиме экономии или на зарядке от мотоцикла.
Приложение платное
Нет. Сейчас идёт закрытое тестирование, участие бесплатное. Если появится платная часть, она не затронет то, что уже работает у участников теста.
Как удалить аккаунт
«Профиль» → «Удалить аккаунт». Удаляются сразу и навсегда все поездки, метки и привязки часов. Если вы владелец группы, группа переходит к тому, кто дольше всех в ней состоит, а если участников больше нет — удаляется.
Нашёл ошибку или есть идея
Напишите — коротко, что делали и что получилось. Если ошибка на часах, укажите модель и версию прошивки. Такие письма разбираются раньше остальных.
Как написать нам
Пишите на почту поддержки: support@endurocrew.com. Отвечаем в течение двух дней, обычно быстрее.
Что приложить к письму об ошибке
- модель часов и версия прошивки;
- телефон и версия системы;
- дата и примерное время поездки;
- что нажимали и что произошло вместо ожидаемого.
Логи прикладывать не нужно — мы найдём их сами по дате поездки.